REGULAMIN (rozszerzony) ŚWIADCZENIA USŁUG

SALONU FRYZJERSKIEGO À LA MODE

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady rezerwacji, realizacji oraz rozliczania usług fryzjerskich i usług specjalistycznych świadczonych przez salon fryzjerski À La Mode, prowadzony przez Nikolettę Chekan, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą A La Mode Nikoletta Chekan, z siedzibą w Zielonej Górze (65-084), ul. Batorego 16/18, NIP: 4290071943, REGON: 525494079, e-mail: [email protected], dalej jako „Salon”.
  2. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Salonem a Klientem.
  3. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby korzystające z usług Salonu, niezależnie od formy rezerwacji.
  4. Rezerwacja wizyty, przystąpienie do konsultacji lub rozpoczęcie Usługi oznacza potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem i jego akceptację, który jest dostępny w siedzibie Salonu oraz w formie elektronicznej.

§2. Definicje

  1. Klient – osoba fizyczna korzystająca z usług Salonu.
  2. Usługa – każda usługa fryzjerska lub specjalistyczna wykonywana przez Salon.
  3. Usługi specjalistyczne – usługi o podwyższonym ryzyku, w szczególności: przedłużanie włosów, rozjaśnianie, dekoloryzacja, korekty po innych salonach.
  4. Konsultacja – etap poprzedzający wykonanie wybranych Usług specjalistycznych, mający na celu ocenę możliwości bezpiecznego wykonania usługi.
  5. Rezerwacja – ustalenie terminu i zakresu Usługi.
  6. Zadatek – kwota wpłacona w celu zabezpieczenia terminu.

§3. Zakres usług

  1. Salon świadczy usługi fryzjerskie oraz Usługi specjalistyczne zgodnie z aktualną ofertą.
  2. Salon wykonuje m.in.:

    • rozjaśnianie i dekoloryzację wieloetapową,
    • korekty po innych salonach,
    • pracę na włosach zniszczonych, lub po zabiegach takich jak henna,
    • korekty na włosach Klienta wyłącznie przy korekcji po innym salonie,
    • przedłużanie włosów wyłącznie na włosach zamawianych przez Salon.
  3. Zakres Usługi, cena oraz możliwy efekt są ustalane indywidualnie przed rozpoczęciem Usługi.
  4. Salon ma prawo odmówić wykonania Usługi, jeżeli jej wykonanie mogłoby zagrozić bezpieczeństwu Klienta lub kondycji włosów.

§4. Konsultacje

  1. Konsultacja poprzedzająca wykonanie Usług specjalistycznych, w szczególności przedłużania włosów, rozjaśniania, dekoloryzacji oraz korekt po innych salonach, stanowi standardowy element procesu świadczenia Usług w Salonie.
  2. Celem konsultacji jest ocena stanu włosów, zebranie informacji niezbędnych do wykonania Usługi oraz poinformowanie Klienta o możliwych ryzykach i ograniczeniach.
  3. W przypadku wykonania Usługi bez wcześniejszej konsultacji, Klient przyjmuje do wiadomości, że ryzyko nieosiągnięcia oczekiwanego efektu może być zwiększone. Okoliczność ta może mieć znaczenie przy ocenie ewentualnych roszczeń.
  4. Salon zastrzega sobie prawo odmowy wykonania Usługi, jeżeli brak konsultacji uniemożliwia bezpieczne wykonanie Usługi.

§5. Rezerwacja wizyt i organizacja pracy

  1. Rezerwacji można dokonać osobiście, telefonicznie lub online.
  2. Klient rezerwuje Usługę, a nie konkretnego stylistę.
  3. Salon decyduje o doborze stylisty posiadającego odpowiednie kwalifikacje.
  4. Zmiana stylisty, posiadającego kwalifikacje umożliwiające wykonanie danej Usługi, nie stanowi samodzielnej podstawy do roszczeń, o ile nie wpływa na zakres i cenę Usługi.
  5. Salon zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia rezerwacji w przypadku wcześniejszych, powtarzających się naruszeń regulaminu przez Klienta, w szczególności niestawiania się na wizyty lub odwoływania terminów z naruszeniem zasad określonych w Regulaminie.

§6. Zadatek

  1. Potwierdzenie rezerwacji wymaga wpłaty zadatku w wysokości ustalonej indywidualnie w terminie do 24 godzin od dokonania rezerwacji, o ile salon nie ustali inaczej.
  2. Zadatek zabezpiecza rezerwację konkretnego terminu oraz czas pracy Salonu.
  3. W przypadku:

    • odwołania wizyty,
    • niestawienia się Klienta,
    • spóźnienia uniemożliwiającego wykonanie Usługi,

    Salon może zatrzymać zadatek zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego.

  4. W przypadku odwołania wizyty lub nie wykonania z przyczyn leżących po stronie Salonu, zadatek podlega zwrotowi.

§7. Spóźnienia, zmiany terminów i odwołania wizyt

  1. Klient zobowiązany jest do punktualnego stawienia się na wizytę.
  2. Spóźnienie przekraczające 15 minut może skutkować odmową wykonania Usługi lub skróceniem jej zakresu, jeżeli nie pozwalają na to warunki organizacyjne Salonu.
  3. Zmiana terminu wizyty powinna być zgłoszona nie później niż 48 godzin przed planowanym terminem.
  4. W przypadku odwołania wizyty po wskazanym terminie, niestawienia się Klienta lub spóźnienia uniemożliwiającego wykonanie Usługi, Salon może zatrzymać zadatek zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego.
  5. Każdy przypadek oceniany jest indywidualnie z uwzględnieniem okoliczności.

§8. Higiena, stan zdrowia i odpowiedzialność Klienta

  1. Klient ma obowiązek poinformować Salon o:

    • stanie zdrowia,
    • alergiach,
    • ciąży,
    • lekach,
    • historii zabiegów.
  2. Zatajenie istotnych informacji może skutkować ograniczeniem odpowiedzialności Salonu w zakresie skutków wynikających bezpośrednio z nieujawnionych okoliczności.
  3. Salon wykonuje usługi wyłącznie na włosach i skórze głowy, których stan pozwala na bezpieczne przeprowadzenie zabiegu.
  4. Salon ma prawo odmówić wykonania Usługi w przypadku:

    1. złego stanu włosów lub skóry głowy,
    2. braku zachowania podstawowej higieny,
    3. przeciwwskazań zdrowotnych,
    4. jeśli zachowanie Klienta zagraża bezpieczeństwu lub komfortowi innych osób.
  5. W przypadku gdy wykonanie Usługi mogłoby zagrozić bezpieczeństwu Klienta lub doprowadzić do pogorszenia kondycji włosów, Salon może odmówić jej wykonania. W takiej sytuacji Klient zostaje poinformowany o przyczynach odmowy. W przypadku odmowy z przyczyn niezależnych od Klienta, uiszczone należności podlegają zwrotowi.

§9. Odpowiedzialność za stan włosów

  1. Klient przyjmuje do wiadomości, że przy koloryzacji, rozjaśnianiu, dekoloryzacji i korektach mogą wystąpić nieprzewidywalne reakcje włosów.
  2. Salon nie odpowiada za skutki pozostające poza zakresem należytej staranności zawodowej, w szczególności wynikające z wcześniejszych zabiegów chemicznych, zatajenia informacji przez Klienta lub indywidualnych reakcji włosa, których nie można było racjonalnie przewidzieć przy zachowaniu profesjonalnych standardów. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności Salonu w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
  3. W trakcie Usługi może dojść do:

    • przesuszenia,
    • zmiany struktury,
    • skrócenia długości w celu ratowania włosów,
    • konieczności etapowego wykonania Usługi.
  4. W przypadku stwierdzenia nienależytego wykonania Usługi Salon w pierwszej kolejności proponuje nieodpłatną korektę. Nie wyłącza to uprawnień Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
  5. Odpowiedzialność Salonu realizowana jest na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego.

§10. Odpowiedzialność za rzeczy Klienta

  1. Klient zobowiązany jest do zdjęcia biżuterii, zabezpieczenia odzieży i rzeczy osobistych.
  2. Salon nie ponosi odpowiedzialności za zabrudzenie, uszkodzenie lub zniszczenie rzeczy Klienta, jeżeli powstały wskutek:

    • niezastosowania się do zaleceń personelu,
    • odmowy użycia środków ochronnych,
    • właściwości stosowanych produktów przy zachowaniu przez Salon należytej staranności.

    Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności Salonu w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§11. Odpowiedzialność Salonu

  1. Salon ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. W przypadku stwierdzenia nienależytego wykonania Usługi Salon w pierwszej kolejności proponuje nieodpłatną korektę lub inne uzgodnione rozwiązanie, z zastrzeżeniem uprawnień Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
  3. Zwrot środków może nastąpić w przypadkach przewidzianych przepisami prawa lub w sytuacji uznania reklamacji przez Salon.
  4. Efekt końcowy Usługi może różnić się od oczekiwań Klienta z uwagi na indywidualne cechy włosów.
  5. Salon nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z:

    1. nieprzestrzegania zaleceń pielęgnacyjnych,
    2. zatajenia istotnych informacji,
    3. ingerencji osób trzecich po wykonaniu Usługi,

    o ile Salon wykonał Usługę z należytą starannością.

§12. Umowy i świadome zgody

  1. Przedłużanie włosów wymaga zawarcia odrębnej umowy.
  2. W przypadku odmowy podpisania wymaganych dokumentów Salon może odmówić wykonania Usługi.
  3. W przypadku gdy Klient, pomimo wyraźnej informacji o ryzyku, decyduje się na wykonanie Usługi wbrew rekomendacji stylisty, odpowiedzialność Salonu nie obejmuje skutków wynikających bezpośrednio z tej decyzji, o ile Salon wykonał Usługę z należytą starannością.

§13. Reklamacje

  1. Klient powinien zgłosić zastrzeżenia dotyczące wykonanej Usługi niezwłocznie po ich zauważeniu. W przypadku wad widocznych bezpośrednio po wykonaniu Usługi zaleca się zgłoszenie ich w terminie 14 dni od dnia wykonania Usługi.
  2. W przypadku uznania reklamacji Salon w pierwszej kolejności proponuje nieodpłatną korektę Usługi lub inne uzgodnione rozwiązanie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  3. Zwrot całości lub części zapłaconej ceny może nastąpić w przypadkach przewidzianych przepisami prawa lub gdy korekta Usługi nie jest możliwa.
  4. Subiektywne niezadowolenie Klienta z efektu estetycznego, przy prawidłowym wykonaniu Usługi zgodnie z ustaleniami i zasadami sztuki fryzjerskiej, nie stanowi samoistnej podstawy do uznania reklamacji.
  5. Reklamacje mogą być zgłaszane osobiście lub pisemnie do właściciela Salonu lub mailowo [email protected].

§13a. Odstąpienie od umowy

  1. W przypadku rezerwacji Usługi dokonanej na odległość (w szczególności telefonicznie, przez system rezerwacji online lub za pośrednictwem mediów społecznościowych) Klient będący konsumentem może posiadać prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
  2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
  3. W przypadku usług wykonywanych w konkretnym terminie lub okresie, w szczególności zarezerwowanej wizyty w Salonie, zastosowanie mogą mieć przepisy ograniczające prawo odstąpienia od umowy zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

§14. Płatności

  1. Płatności za Usługi realizowane są w formie gotówki lub przelewu bankowego.
  2. Salon nie prowadzi płatności kartą.

§15. Dokumentacja zdjęciowa

  1. W celu udokumentowania stanu włosów przed i po wykonaniu Usługi, Salon może wykonywać zdjęcia włosów, bez utrwalania wizerunku twarzy Klienta.
  2. Wykonanie dokumentacji zdjęciowej w celach dowodowych stanowi element należytej staranności przy świadczeniu Usługi i służy zabezpieczeniu interesów obu stron.
  3. Zdjęcia wykorzystywane w celach marketingowych (w szczególności publikowane w mediach społecznościowych lub na stronie internetowej) wykonywane są wyłącznie na podstawie odrębnej, dobrowolnej zgody Klienta.
  4. Brak zgody marketingowej nie wpływa na możliwość wykonania Usługi.

§16. Rzeczy Klienta

  1. Klient zobowiązany jest do zachowania należytej staranności w zakresie przechowywania swoich rzeczy osobistych.
  2. Salon nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione bez nadzoru, chyba że szkoda powstała z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Salonu.
  3. Włosy przedłużane przechowywane przez Salon w związku z realizacją Usługi mogą być przechowywane przez okres do 30 dni od daty ich zdjęcia, o ile strony nie ustalą inaczej. Po upływie tego terminu mogą zostać zutylizowane.

§17. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Nikoletta Chekan, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą A La Mode Nikoletta Chekan, z siedzibą w Zielonej Górze, ul. Batorego 16/18.
  2. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:

    1. realizacji usług,
    2. prowadzenia dokumentacji wizyt,
    3. kontaktu z Klientem,
    4. realizacji obowiązków księgowych i podatkowych,
    5. dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń.
  3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna w Salonie oraz na stronie internetowej. Klientowi przysługują prawa wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych, w szczególności prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§18. Siła wyższa i zmiana stylisty

  1. Salon nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie wykonania Usługi spowodowane działaniem siły wyższej, rozumianej jako zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności awarie techniczne, przerwy w dostawie mediów, chorobę personelu lub inne nagłe zdarzenia losowe.
  2. W przypadku niedostępności stylisty, do którego Klient był umówiony, Salon może zaproponować wykonanie Usługi przez innego stylistę o odpowiednich kwalifikacjach.
  3. W przypadku braku zgody Klienta na zmianę stylisty, wizyta może zostać przełożona na inny termin lub odwołana bez konsekwencji finansowych dla Klienta, w szczególności z obowiązkiem zwrotu wpłaconego zadatku.

§19. Zmiany Regulaminu

  1. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

    1. zmiany zakresu świadczonych usług,
    2. zmian organizacyjnych,
    3. zmian technologicznych,
    4. zmian przepisów prawa.
  2. Zmiany Regulaminu nie mają zastosowania do rezerwacji dokonanych przed dniem wejścia w życie nowej wersji Regulaminu.
  3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w siedzibie Salonu oraz na stronie internetowej.

§20. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia [data] i ma zastosowanie do rezerwacji dokonanych od tego dnia.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
  3. Ewentualne spory pomiędzy Salonem a Klientem będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  4. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

W zakresie nieuregulowanym lub w przypadku sprzeczności z obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.